工行96300170意思就是客户密码加密异常，一般是因为电子密码器出现异常，此时需要选择其他认证方式。其他认证方式：如手机银行同时绑定U盾和密码器（或U盾和口令卡），请您登录手机银行，选择“我的-安全中心-更多-切换认证方式”功能，切换认证介质。
提示：
1.如办理转账汇款等业务，可通过付款页面选择“切换认证方式”功能切换；
2.如支持其他认证方式（如：短信认证支付），请根据交易页面显示进行切换。
以上步骤操作环境：
手机型号：小米12
系统版本：MIUI 13
工行APP版本号：7.1.0.3.0
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