查不到康宁终身寿险保单的原因有：
1.康宁终身寿险保单信息比较老，还没有录入查询系统，投保人/被保险人可以拨打中国人寿保险公司的官方客服热线进行咨询；
2.信息有误：如果投保人/被保险人没有正确的进行实名认证，比如手机号绑定错误、身份证验证错误等，就会导致无法查询到康宁终身寿险保单的情况出现，投保人/被保险人可以联系保险公司予以修改。
康宁终身寿险保单如何查询：
1.电话查询：投保人/被保险人可以拨打中国人寿客服热线查询康宁终身寿险保单；
2.柜台查询：投保人/被保险人可以携带好身份证前往中国人寿保险公司线下服务网点查询康宁终身寿险保单；
3.线上查询：比如可以在“中国人寿保险”公众号查询康宁终身寿险保单，在菜单栏点击：汇服务，即可看到保单查询入口。
以上步骤操作环境：
手机型号：小米12
系统版本：MIUI 13
微信APP版本号：VerSion8.0.36
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