12378是银保监会针对银行保险消费者设立的投诉热线，并不能直接进行协商还款。不过，若是经济困难，实在无力偿还，且贷款机构又不同意协商还款的情况下，可以寻求12378帮助，协助协商还款。此外，若是想协商还款成功，可以从以下几个方面出发：
1、积极与平台协商
对于贷款机构而言，不是实在没有办法，不会与用户进行协商。因此，用户一定要积极地去联系平台，即使被拒绝也不要紧，大不了多试几次。同时在协商过程中，也可以调整下协商方案，太过损害平台利益的方案，平台肯定不会同意。
2、提供困难佐证材料
空口无凭，要想证明你所描述的困难是否属于，需要提供佐证材料进行证明，如失业证明、疾病诊断证明、收入证明等。
3、保留相关证据
若是遇到暴力催收，建议将相关证据保留下来，可以以此为由向贷款机构发难，争取让贷款平台退让。即使协商不成功，也可以将证据递交给监管部门，让催收部门停止暴力催收。
4、保持诚恳的态度
协商过程中，态度一定要诚恳点，这样才可以让平台看到诚意。若是因为被拒，就破口大骂，那么协商将无法继续进行下去，还会给平台留下不好的印象。
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