12363协商还款有一定的效果，但无法起到决定性的作用。12363是金融消费权益保护咨询的投诉电话，主要针对频繁、暴力的网贷催收。
借款人如果遭到了不正规的催收，可以直接拨打12363进行投诉，让网贷机构的催收人员停止一些激烈的催收手段。尤其是借款人正常生活被影响的时候，12363投诉的效果是非常好的。
但如果只是网贷机构拒绝协商还款，借款人拨打12363之后，成功的可能性并不会特别大。因为根据规定，想要协商还款，如果借款人没有第三方特殊原因的话，任何贷款机构都是有权利拒绝的。
涉及暴力催收的情况有：殴打、拘禁、打砸、侮辱伤害等行为，可以直接报警，然后保留相关的证据，有条件的可以提供录音录像，必要的时候还需要进行验伤。
除了12363之外，中国银监会也是常用的投诉渠道之一。
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