来自中国工商银行官网回答：
为了向您提供更好的服务，我行依据您在我行的业务情况进行星级评定，达到一定星点值的，就可评定为相应等级。星级的评定以您近半年在我行的综合业务量为基础。也就是说，您在我行办理的存款、贷款、投资理财（包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、贵金属等）、刷卡消费、汇款及异地存取款等，均按照一定的转换规则累计星点值。通常，办理业务越多，累积的星点值就越多，您的星级也就越高。根据相应的星级，我行为您提供不同的优惠服务，星级越高，一些服务收费优惠的力度越大，当然三星级及以下的星级就没有优惠了。您办理同样的业务，如果遇到这次收费与上次收费不同的情况，可能是因为星级调整所带来的优惠程度不一样而产生的。
注：1、问答中未表明仅针对企业单位的，通常指个人业务。2、大连、宁波、青岛、深圳、厦门为我行独立分行，执行独立业务规定；本页面内容供您参考，实际情况请以当地分行公告与具体规定为准。
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