爱健康2020是重疾险，重疾险的理赔都是依据条款进行，合同规定的疾病，达到条款规定的疾病状态，且没有投保前的病史，都能赔。
出险后第一时间报案，一般有电话报案和网点报案，可以拨打爱心人寿官方客服电话10109520报案，然后根据保险公司的要求提供相关的理赔资料，等待理赔审核及赔付。
爱心人寿目前只在北京、石家庄、天津、江苏四个城市设立了分公司，异地理赔需要线下邮寄资料，会影响理赔的时效性。
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