首先建议就是问一下这个平台的客服具体是什么情况。如果未得到解决,可以到法院起诉这个平台。
遭遇诈骗时应及时收集能证明诈骗人虚构事实,或者隐瞒事实的证据,物证,书面证据以及金额,尝试报警解决。公安机关会根据具体情况决定是否立案侦查。如果决定立案,那么就会向相关的人调取证据,证据越具体详尽,立案、破案成功率越大。
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