如果说是银行方的失误,导致系统误认为用户逾期,从而收取了逾期罚息,用户可以通过申诉,要求撤销征信报告中的逾期记录,并退回罚息。而用户自己没有按时还款,银行根据规定收取了罚息,这种情况罚息是不会退回的。
总而言之,罚息能否退回要看过错方是哪一方,用户自己的过错,是无法追回罚息的。