一般建行网银被锁多半都是因为输入错误密码次数过多，普通网银盾连续输入错误密码10次或6次后就会被锁定。零点击网银盾和二代网银盾连续输错6次后就会被锁定。
建行网银被锁后需携带持卡人本人有效身份证件、网银盾、个人网银签约卡或存折前往建行银行柜台进行详询办理。届时银行柜台工作人员可以进行解锁业务办理。
如果不记得密码无法解锁那么需更换已锁定的网银盾。更换时需填写一式三联的《建行网上银行企业客户服务申请表》。如果是企业网银需要更换，还需提供工业营业执照、法人及经办人身份证明、授权书等资料。
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