支付宝门诊报销金报销失败的原因可能是：
1、门诊报销金过期了
支付宝的门诊报销金是有使用期限的，门诊报销金的有效期为6个月，如果领取之后6个月内没有使用就过期不能再报销了。
2、填写的信息有错漏
如果填写的报销信息有错漏的话，支付宝会认为是虚假报销，从而拒绝，所以你可以检查一下是不是哪里填错了导致的报销失败。
3、就诊医院不是二级以上公立医院
如果就诊医院不是二级以上公立医院也是会导致报销失败的，因为支付宝只承认就诊医院为二级以上公立医院的报销。
如果不是以上原因导致的报销失败，那么可以咨询支付宝的在线客服：
登陆支付宝APP-在首页搜素框中输入“我的客服”-下拉页面到最下端点击“在线客服”-然后输入“人工客服”即可咨询了。
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