遇到这样的情况应该是系统问题，建议你可以去银行注销账户，然后再重新注册一个账户，再开通工银e生活即可。或者也可以把问题反馈给工行客服，让客服帮忙解决。
具体咨询客服的方法有：
1、关注“中国工商银行电子银行”公众号，然后在主页面输入“转人工”进行咨询；
2、拨打工行的热点电话进行咨询；
3、直接在工银e生活内找到客服咨询即可。
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