按照相关法律，存款人一旦去世，子女或配偶欲想支取存款，首先得证明自己是这笔遗产的继承人。如果是继承人要支取该存款，但是仅有存单却不知道密码，如果仅凭身份证、户口本等证件到银行取钱，将会遭到拒绝。因为银行无权调查储户的家庭情况，无法了解储户究竟有几个继承人。
如果合法继承人有多人，但对死者的存款分割没有争议，或者只有一个继承人，那么，继承人可持存单、有效身份证件和存款人死亡证明等材料，到当地公证处申请办理继承证明书。然后再携带存单、有效身份证件、存款人死亡证明、法律文书至银行网点，由相关工作人员审核后当场支付相应金额。
但如果多个合法继承人对存款的继承权有争执，就不能向公证处申办继承证明书，只能向人民法院起诉，由法院对死者存款继承权归属以及各继承人应得的份额作出判决。如果判决出来后，多个继承人想领取这笔钱，除带上上述提到的证明外，每人都持身份证均到场才能办理。
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