杭州市民保理赔流程是在线上申请和线下申请两个步骤，详见为：
1、线上申请：
（1）下载“平安健康保险”APP，进行线上理赔申请;
（2）微信搜索“平安健康保险”小程序，进行线上申请。
2、线下申请:
登陆平安健康险 PC官网，下载理赔申请书并填写。下载路径:平安健康险官网→在线理赔→理赔常用表格及文件下载→事后医疗理赔申请书(双语)2020版。
准备的资料有：
1、被保险人、申请人有效身份证件复印件，大陆二代身份证需提供正反面复印
件；
2、新生儿或未成年人出险，需提供与申请人的关系证明复印件；
3、病历资料，包括但不限于出院小结、门诊病历、诊断证明书、基因检测报告、
CT/MRI报告、病理及其他各项检查检验报告(复印件)
4、医疗费用发票及费用明细清单，基本医疗保险结算单原件、大病互助保险结算单，特药处方原件；
5、银行账户信息：包括开户行、户名、账号复印件；
6、若存在第三方先行赔付的情况，需提供第三方结算分割单原件及与之对应的病历资料、发票复印件、费用清单、处方、基本医疗保险结算单复印件、大病
(互助)保险结算单复印件等全部理赔材料
7、所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其它证明和资料原件；
8、当保险金作为被保险人遗产时，必须提供可证明合法继承权的相关权利文件原件等。
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