支付宝协商分期还款的步骤如下：拨打支付宝客服热线、等待贷后专员回复、上传证明材料、制定还款方案、签订还款协议、按新协议还款。
具体说明如下：
1、拨打支付宝客服热线
支付宝贷款逾期后，平台只会每天打电话催款，而不是与客户协商。若有协商分期的意愿，需要客户主动联系支付宝平台协商。因此，客户可拨打95188转2，向人工客服反馈自己遇到的问题，积极表达还款意愿，提出协商分期还款的请求。
注意：
支付宝客服一般会说没有此项业务，此时态度一定要坚决，在多次婉拒无效后，客服才会帮忙登记。
2、等待贷后专员回复
若支付宝客服同意登记，对方会将客户的需求转交给贷后专员进行处理。登记过后，贷后专员一般在2-3个工作日内回电，号码显示为95188。贷后专员会详细咨询客户的情况，比如家庭成员、收入状况、负债情况等，客户需积极配合，如实回答问题。
注意：
贷后专员同样会先婉拒客户的请求，并要求客户尽快安排还款。此时，客户可能需要重复第1、第2个步骤，多次与支付宝工作人员进行沟通。
3、上传证明材料
若支付宝有协商还款的意向，通常会要求用户上传困难证明，比如失业证明、疾病诊断证明、工资流水等。在支付宝信息栏中会有“客服喊你来提交凭证啦”这样一条信息，点击进去即可上传困难证明材料。
注意：
若提交的证明材料不符合要求，需按支付宝的要求重新进行上传。
4、制定还款方案
支付宝平台会根据客户反馈的情况及材料证明进行评估，初步制定还款方案，具体因人而异。一般来说，借呗、花呗等产品能提供减免利息结清和延期还款方案，而网商贷则支持二次分期。
5、签订还款协议
若客户认可支付宝平台的还款方案，双方线上签订还款协议。若客户不同意还款方案，可以继续与平台沟通，直到双方达成一致。
6、按新协议还款
签订协议后，客户需要按照协议的规定按期还款。值得一提的是，若是再次发生逾期，可能导致协议作废，从而再次面临催收，甚至可能会被起诉。
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