如果是因为没有按照指定要求做指定动作导致人脸识别不了，或者因为光线原因导致人脸识别不了，那么投保人可以找一个光线好的地方重新试一遍。如果重新试一遍仍然不行，那么可能是系统问题、网络问题，投保人过段时间再进行人脸识别就可以了。
如果过段时间以后仍然不可以进行人脸识别，那么可以咨询一下在线客服，看是哪里出了问题，然后再根据客服提供的解决方案进行人脸识别即可。
或者线上人脸识别实在识别不了，那么投保人也可以携带本人的身份证件（若投保人和被保险人不是同一人时，还需准备被保险人身份证件）、保险单、保险单发票和银行卡到当地的线下营业网点办理贷款手续。
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