12378可以协商还款吗？

2023-07-182:4雷雯

12378是银行保险消费者投诉维权热线，只可以接受银行保险消费者维权投诉，或者违法违规行为的举报，不可以用于协商还款。因此，大家可以理解为12378主要是为了解决银行保险机构的消费纠纷，至于用户的信用卡、贷款想要协商还款，拨打12378是没有用的。用户必须拨打银行或者放贷机构的客服热线，这样才可以申请协商还款。

银行或者放贷机构的官网，通常会有客服热线，用户选择在工作时间段拨打客服热线即可。客服热线拨通后，一定要转接到人工服务，因为用户想要协商还款，必须由人工客服来处理。接通人工客服后，需要先说明无力还款的原因，之后再向客服申请协商还款。客服收到用户的申请后，有可能会直接拒绝用户的申请，也有可能受理用户的申请。

如果拒绝了用户的申请，那么用户需要多次拨打客服热线，直到客服受理用户的请求为止。而客服同意受理用户的请求，那么就进入到下一个步骤。口说无凭，这时候客服会要求用户提供证明材料。证明材料是用于证明用户所说的无力还款的情况属实，因为证明材料真实、准确是非常重要的。客服会要求用户通过线上的渠道上传证明材料，上传成功后，需要花费几个工作日的时间进行审核。

审核结果出来后，客服会拨打用户的手机号，并告知审核结果。审核通过了，则客服会给出一份协商还款的方案。用户对方案比较满意，双方签字后，那么就可以按照协商的约定来还款。用户不满意，可以向客服提出自己的要求，那么客服会酌情修改还款方案。而审核未通过，客服可能会要求用户重新提交证明材料。或者客服告知用户本息协商失败了，用户需要重新提交协商申请。

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