平安重疾险发生理赔，客户可以自己拨打95511，电话提示音后说寿险人工服务，然后说明寿险理赔报案，完成报案，后续可以自己去平安网点递交资料申请理赔，也可以联系保单服务人员上门收取资料，后续事项由保单服务人员全程处理。个人只需要准备资料即可。
在收到被保险人或受益人的赔偿或保险金给付请求后，保险公司会立即做出核定，核定完成后会将结果告知被保险人或受益人。赔偿或保险金一般会在核定完成后的5日内给付。
申请重疾险理赔时最好提前准备好理赔材料，如医院的诊断书、医疗费用清单、检查报告、保险单等等。
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