借呗逾期怎么和客服协商分期或者延期？客服沟通指南分享

借呗逾期怎么和客服协商分期或者延期，本文会一次性说清楚：

1、先了解协商政策

借呗逾期后的协商政策包括分期与延期：

（1）分期：一般可以分12-24期，少数用户可以分36期。需要支付一部分首付金额，首付金额是逾期总金额的5%～10%之间，一般不超过10%。逾期一两天就可以申请，不需要面对催收压力。

（2）延期：停催延期2年。需要逾期半年以上才能稳定延期，逾期1-3天就可以尝试延期，但是有50%的失败率。

了解了借呗的协商方案后，就可以准备向客服申请借呗协商了。

2、借呗逾期客服沟通指南

（1）拨打电话95118，按2号键转人工客服。

（2）用户提交借呗协商还款的请求（分期或者延期），如果客服的回复是“没有对应政策，将把诉求转交至贷后部门”，这种回复就是协商失败了。

（3）需要再次拨打客服，这一次需要尽量和客服进行拉扯。

①说自己不是恶意逾期，表明自己有较强的还款意愿，但是因特殊情况出现了经济紧张的问题。

②重点描述究竟是什么原因造成经济出了问题。

③对方如果说，你准备好了材料，再次拨打95188要窗口上传凭证，到了这一步与客服的沟通就算是成功了。如果客户，反复强调没有协商政策，对你的情况表示理解等，那么还是协商失败。

（4）开具了贫困证明、失业证明、重大疾病医院证明及正规医院发票（欠债人本人）、受自然灾害影响相关证明等。

（5）再次拨打95188要窗口上传凭证，之后会有专人审核上传的凭证，这期间需要耐心等待。

（6）接到95188来电，对方会告知你凭证是否通过了审核，如果因格式问题不符合要求，那么需要重新上传。

（7）凭证通过审核，对方会直接告知你目前有两种协商政策。

①可以申请延期2年，延期期间停催，到期后需要一次性结清。（一次性结清可以利息全免）

②可以申请分期12-24期，需要支付一部分首付金额，首付金额在逾期金额的5%-10%左右。

（8）到了这一步，你就可以告诉客服你是想分期还是延期了。

①分期方案的缺点是不减免罚息，不适合已经逾期挺长时间、已经积累很多罚息的借款人。而且，需要按月还款，首付款也会给借款人造成还款压力。

②延期方案的缺点是需要一次性结清欠款，对于还款人的还款能力要求较高。不过，能够减免利息、罚息、违约金，这些还是很诱人的。