保险业正在经历分支机构撤销的浪潮,但速度有所放缓。2024年1月至7月7日,国家金融监督管理总局披露了约520条撤销公告,涉及近620家分支机构,同比减少超过240家。
1. 头部寿险企业是撤销主力:年内撤销超300家分支机构,太保寿险撤销超过100家,中国人寿、泰康人寿、平安人寿均超过60家。这些撤销的分支机构多位于三四线城市,目的在于降低成本。
2. 调整经营策略:面对代理人数量减少、互联网保险兴起和数字化普及,保险公司需要调整分支机构经营策略,提升服务效率。平安人寿正在推动营业区大型化发展,升级前线营业单位管理模式。
3. 专家观点:王国军教授建议保险公司深化互联网保险业务,融合线上线下,利用大数据和云计算创新模式,优化客户体验,提供个性化服务,强化售后,开发创新产品,加强代理人培训。
4. 寿险公司调整:下半年,头部寿险公司继续裁撤分支机构。截至7月7日,年内监管部门批复同意撤销的保险分支机构数量达619家,其中寿险公司占近70%。
5. 寿险公司战略调整:寿险公司正在告别“人海战术”,推进代理人渠道“清虚”,加快撤销分支机构。2020年至2023年,累计退出近8200家保险公司分支机构,寿险公司占主导。
6. 服务效率挑战:随着互联网保险的兴起和数字化转型,许多保险服务可以在线上完成,削弱了分支机构的服务属性。但基层营业部在代理人招募、教育培训、客户服务等方面仍发挥重要作用,对保险公司的服务效率提出更高要求。
7. 科技赋能:平安人寿等公司正在运用科技赋能,推出数字化平台工具,提升营业部经营效率。
8. 线上线下共存:王国军认为,线下营销人员能提供更深入、个性化的服务,尤其在处理复杂问题时。未来,线上线下服务可能共存互补,满足消费者多样化需求。
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