微信被封号，用户可以提交相关的证据申请解封。捷信无法冻结用户的微信账户，但是可以通过举报的方式来让用户的微信账户被冻结。因此，微信账户被冻结后，用户联系捷信是没有用的，捷信没有资格解除冻结状态，用户必须依靠微信的自助服务来解除冻结。
微信账户被冻结后，相关的功能都将无法使用，如果自助解除冻结失败，可以致电客服热线来解除冻结。
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