可以直接电话联系银监局或者写邮件到银监局邮箱里面，然后等待对方回复。需要注意，即便是银监局介入，也不会直接干预到协商结果，只是会督促银行和用户进行协商处理，最终是否能够达成一致，还是要看银行的审批结果如何。
根据规定，如果用户有还款意愿，但是没有还款能力的话，是可以和银行平等协商，商议出新的还款计划的，最长可以分为60期。
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