出现这种情况的原因可能是：
1、被风控了，如果不是在本地使用花呗，或者近期使用花呗有风险消费（比如套现等）就可能会导致消费额度受限；
2、因为交易的时候是系统根据账户的综合情况评估来决定是否能使用花呗支付的，如果评估不合格就无法使用花呗支付；
3、如果商家不支持花呗支付的话，只能付500指的可能是花呗当面付的额度，那么你可以换一家商店再支付试试。
如果不是以上原因还是无法支付，建议咨询支付宝的人工客服。
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