个人客户办理索赔手续时，需材料齐备。如证明和资料不完整的，国华人寿将及时一次性通知申请人补充提供有关证明和资料。
公司在收到个人客户理赔申请书及合同约定的证明和资料后，将在5日内作出核定；情形复杂的，在30日内作出核定。在收到保险金给付申请书及有关证明和资料之日起60日内，对给付保险金的数额不能确定的，根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付。对不属于保险责任的，国华人寿自作出核定之日起3日内向受益人发出拒绝给付保险金通知书并说明理由。
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