芝麻信用里的负面记录，一般从重新履约开始算起，五年后系统是会自动消除的。当然，如果一直不履约，比如欠款后一直不还，那负面记录自然就会一直保留，系统不会删除。
客户如果不想要芝麻信用上有负面记录的话，那平时就一定要注意保持好个人良好的信用，若不慎违约了，也要尽快履约，这样负面记录也能尽早被系统删除。
而客户如果对自己芝麻信用里的负面记录有异议的话，其实也可以去进行申诉。登录支付宝APP之后，点击“我”，选择“芝麻信用”，再点击“信用守护”查询相关记录，找客服人员提起申诉即可。
在申诉页面写明理由和申诉要求进行提交，之后系统就会进行审核。若审查客户所述情况属实，那一般就会同意客户的申诉要求。而客户申诉成功，芝麻信用里的负面记录也就可以消除了，之后芝麻信用分也还能有所提升。
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