身份证号码可以查询平安保单，所以不记得保单号的时候可以通过身份证号码查询保单信息。
1、电话查询
拨打平安保险的客服热线95511，拨通以后向人工客服提供身份证号码，人工客服在核实身份信息以后，就会告知保单的相关信息。
2、平安保险公司营业网点查询
可以凭借身份证号码在平安保险公司的线下营业网点查询保单信息。
3、平安官网查询
在平安官方网站上使用投保人的身份证号码注册平安一账通，注册登录以后即可查询保单信息。
需要注意的是，平安官网如果没有登录平安一账通，那么就只能通过保单号进行查询，它是不支持使用身份证号码进行查询的。
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