客户激活京东白条的时候如果页面显示身份信息被占用的话，很可能是由于以下几点原因导致的：
1.客户的身份信息、手机号码的确曾经在其他京东账户上激活过白条：
大家需要注意，同一身份证、同一手机号只可以激活一个京东白条账户，也就是说，一个人不能申请激活两个京东白条。还有，京东白条注销之后也不可以重新申请，只能在原账户上恢复使用。所以建议客户尝试找回旧账户，再去申请恢复白条（若忘记旧账户或者无法找回，可以联系京东金融客服，提供个人相关信息，让客服帮忙解决）。
2.客户的京东金融账户尚未实名认证，或者实名认证的信息并非本人：
要知道，要想激活京东白条，必须完成实名认证且账户状态正常才行。而若客户无法实名，可以自助申诉完成实名认证之后再尝试激活白条。
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