投保广州惠民保2021后，若产生了保障范围内医疗费用或药品费用，投保人应先向保险公司报案，即准备好相应的理赔材料向保险公司申请保险金的赔付。保险公司收到理赔材料后会尽快处理并审核，告知审核结果，对审核通过的赔付保险金，未通过的也会告知原因。
对于一般保险事件，且理赔材料完整的，保险公司会在30天内结案。对于特殊事件，且理赔材料完整的，保险公司也最多会在60天内结案。若理赔材料达不到保险公司标准，承保公司就不会赔付保险金。
被保险人可通过线上或线下的形式向保险公司报案，申请保险金的赔付。线上申请，在手机上下载“平安健康”app，登录后在主页面选择理赔服务；线下申请的话，需要邮寄全面的理赔材料到承保公司即可。具体理赔材料在产品公众号上的“理赔须知”可见。
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