忘记登录密码怎么办？
请拨打客服电话：0755-86013337联系我们的工作人员，我们在验证完您的相关资料后，会为您重新设置登录密码到原绑定邮箱中。
什么是密钥和初始密钥？
密钥是开发支付接口时需要用到的一个参数，key＝MD5串＝密钥。您获得初始密钥以后一定要及时登陆财付通企业版修改，否则支付测试时会出现2004错误。
忘记了密钥怎么办？
如果忘记了当前使用的密钥，请拨打商户热线电话0755-86013337 联系我们的工作人员，我们在验证完您的相关资料后处理。
如何获取企业版安全证书？
企业版安全证书是以商户号为名称，以“.pfx”为后缀的文件（未为在文件夹选项中设置显示已知文件后缀名则不显示后缀名）。
与财付通签署合作协议的商户，财付通会提供商户对应的企业版安全证书，通过Email将企业版安全证书发放到用户指定的邮箱。
企业版安全证书注意事项有哪些？
1、商户申请成为证书用户以后，原商户管理系统的用户名即是该商户的超级管理员。超级管理员可以设置若干不同权限的操作员。建议商户使用证书登陆新商户管理系统以后，立即修改超级管理员的密码，切勿将密码设置为普通操作员的密码，同时应妥善管理超级管理员密码。
2、对于非超级管理员的用户来说，其登录时的"用户名"就是超级管理员设置给操作员的"登录账号"。
3、一个商户只能申请一张客户端证书。
4、2012年前颁发的客户端证书的有效期为一年，2012年后颁发的客户端证书有效期为三年，有效期后需要续期和安装。
5、同一张证书能够在不同的机器上安装和使用，但只有安装了证书的机器才能够使用新商户系统中的高级功能。
6、当天发放的证书次日生效，需要在收到证书第二天后才能使用。
如果退款是否可以返还手续费？
包年套餐商户产生的交易退款，会在下个结算日减去退款的流量，普通商户已结算的交易退款不返还手续费。
忘记登录密码且邮箱收不到邮件怎么办？
如果商户忘记登录密码且邮箱收不到邮件，请先下载“财付通指定接收邮箱变更函”要求填写邮箱变更函并签字或盖章后，联系财付通“在线客服”提供相关扫描件资料，财付通客服收到资料后会帮您修改邮箱并重发登录密码到新邮箱。
