（1）援助热线电话
提供24小时救援热线电话服务。
（2）紧急门诊责任
①若因被保险人病情所需，经救援机构授权医师允许，可进行紧急医疗会诊及必要的医疗检查和治疗，保险公司将通过救援机构承担由此产生的医疗费用(包括：会诊费、化验费、X光费及药费)，但超声波、计算机断层扫描(CT)和核磁共振(MRI)的费用由被保险人自行承担。
②保险公司通过救援机构承担的紧急门诊费用(包括初诊和复诊)以被保险人投保的保险计划规定的最高限额为限，且每一保险事故的紧急门诊费用不超过人民币400元的部分由被保险人自行承担。
③如果被保险人经紧急门诊诊断后需继续住院治疗，且连续住院治疗超过36小时，则该次门急诊的全部费用由保险公司通过救援机构承担，且保险公司通过救援机构按照本条第三款的约定承担相关住院费用。
④对于被保险人因遭受意外事故而直接导致的牙科治疗，保险公司通过救援机构承担的牙科急诊费用(包括初诊和复诊)以每一保险事故不超过被保险人投保的保险计划规定的最高限额为限，且每一保险事故的牙科急诊费用不超过人民币400元的部分由被保险人自行承担。
（3）安排就医并承担医疗费用
若被保险人需要立即救治，保险公司将通过救援机构的授权医师根据其专业知识向被保险人提供医疗咨询，在确认被保险人需要以下医疗救助时，承担治疗发生的费用，具体如下：
①安排被保险人入住到距事发地最近或救援机构的授权医师认为最合适的医院；
②保险公司通过救援机构承担医院病房房费(或床位费)、餐费和救援机构的授权医师认为病人住院所需的全部治疗设施、药品、治疗和服务费用；
③保险公司通过救援机构承担住院费用的前提条件是被保险人因病情需要入院治疗连续超过36小时。
在被保险人的个人保险期间内，保险公司通过救援机构对该被保险人承担的该项医疗费用总额以被保险人投保的保险计划规定的最高限额为限。
（4）转院治疗及转运回国
①转院治疗
若救援机构的授权医师认为被保险人病情需要，且当地医院条件不能保证被保险人得到充分的救助时，以在事发当地能够提供的最合适的方式为限，可安排医疗设备、运输工具及随行医护人员，将被保险人转运至救援机构的授权医师认为更适当的医院接受治疗。
②转运回国
在对被保险人的治疗措施结束后，或救援机构的授权医师认为被保险人因其病情或伤势已稳定可以旅行时，救援机构将安排被保险人乘坐正常商业航班返回中国境内，若救援机构的授权医师认为有必要，将为被保险人安排医疗护送。
若救援机构的授权医师认为被保险人的情况允许，救援机构将安排其回到北京、上海或广州三城市中被保险人指定的地点。若被保险人未能指定有关地点，被保险人将被送至上述三个城市之一的国际机场，该次转运回国的责任终止。
若救援机构的授权医师认为被保险人在抵达中华人民共和国境内时需住院治疗，被保险人将被转送至北京、上海或广州三个城市中被保险人指定的医院，若被保险人未能指定医院，被保险人将被送至救援机构的授权医师指定的医院，该次转运回国的责任终止。
若救援机构授权医师认为被保险人的健康状况允许其乘坐正常商业航班返回中国境内，救援机构将首先使用被保险人的原始回程机票。若被保险人无原始回程机票，则被保险人从所在
国返回中国境内的单程机票将由被保险人自付。若被保险人所购买的原始回程机票因援助过程而过期失效，保险公司通过救援机构承担回程机票费用。
保险公司通过救援机构对该被保险人承担的转院治疗及转运回国的费用总额以被保险人投保的保险计划规定的最高限额为限。
（5）安排陪同住院
未满12周岁的被保险人住院治疗时，保险公司通过救援机构可安排与其同行的一位家长陪同住院。若该医院无陪住设施，可安排该家长入住医院附近的酒店，在该被保险人的个人保险期间内，住宿费用以被保险人投保的保险计划规定的最高限额为限。
（6）安排子女回国
被保险人随行未满12周岁的子女无人照料时，保险公司通过救援机构可安排经济交通方式送其回国，且首先使用其原始回程机票回国。若未满12周岁的子女无原始回程机票，则该子女自所在国返回中国境内的交通费用由被保险人自行承担。
（7）遗体或骨灰运送回国或安葬
若被保险人身故，保险公司将通过救援机构按照被保险人的遗愿或其家属的愿望提供以下服务：
①遗体转送回国
在相关法律的许可下，保险公司通过救援机构安排使用正常商业航班把被保险人的遗体从事发地运至中国境内离其居住地最近的国际机场，并承担灵柩运送回国费用，包括支付灵柩费，灵柩费以被保险人投保的保险计划规定的最高限额为限。
②火葬
保险公司通过救援机构安排将被保险人的遗体在事发地火葬，并支付火葬费用以及骨灰盒运回中国的运送费用(使用正常商业航班)。火葬费用将以事发地普通丧葬标准为准。
在被保险人的个人保险期间内，保险公司通过救援机构对该被保险人承担的上述二项保险责任的费用总额以被保险人投保的保险计划规定的最高限额为限。
③就地安葬
保险公司通过救援机构可以按照家属愿望将被保险人的遗体就地安葬。保险公司将通过救援机构在被保险人投保的保险计划规定的最高限额内支付所有就地安葬相关的费用(不包括任何仪式的费用)。
（8）安排直系亲属境外处理后事
若被保险人在境外旅行时因遭遇意外事故或患突发急性病造成身故，且身故时身边无同行的直系亲属，保险公司通过救援机构可安排被保险人的一名直系亲属前往境外处理后事。保险公司通过救援机构承担被保险人该直系亲属自出发地至处理后事时被保险人所在地发生的乘坐民航班机往返的经济舱飞机票费用和不超过5晚的酒店住宿费用，每晚的酒店住宿费用以被保险人投保的保险计划规定的最高限额为限。
（9）旅行援助
若被保险人在境外旅行时因被抢劫或盗窃丢失其旅行证件，保险公司将通过救援机构协助其补办，但费用由被保险人承担。
（10）法律援助
若被保险人在境外旅行期间需要法律相关的帮助，保险公司可以通过救援机构提供相关协助，但所产生的费用由被保险人承担。
